Sobre a TV Express

A TV Express foi, por muito tempo, a sua porta de entrada para um mundo de entretenimento: centenas de canais, filmes e séries a um preço acessível, sem as amarras das assinaturas tradicionais. Esse sempre foi o nosso propósito — e continua sendo.

Ao longo do caminho, o mercado de transmissão online passou por mudanças profundas. Bloqueios e instabilidades provocados por fatores externos — mudanças na infraestrutura de internet, ações de provedores e novas regulamentações — atingiram a operação e, em alguns momentos, afetaram o acesso de nossos clientes. Sabemos o quanto isso foi frustrante, e somos sinceros: nem sempre conseguimos evitar esses bloqueios.

Foi justamente para construir algo mais estável que a plataforma evoluiu e se tornou a New One. A mesma equipe, o mesmo carinho pelo cliente — agora com uma estrutura pensada para resistir muito melhor a esses desafios e garantir que o seu entretenimento continue, onde e quando você quiser.

Essa é uma pergunta difícil, e merece uma resposta honesta, sem rodeios. O valor pago na contratação garante o acesso à plataforma durante o período escolhido, exatamente como descrito nos Termos de Uso aceitos no momento da assinatura.

Assim como acontece com serviços de streaming e telecomunicações em geral, a continuidade do sinal depende de fatores que estão fora do nosso controle: a infraestrutura de terceiros, ações de provedores de internet e decisões regulatórias. Quando ocorre um bloqueio, o período contratado já foi disponibilizado — o serviço esteve ativo e à disposição — e a indisponibilidade pontual é um risco inerente a esse tipo de serviço, previsto nos termos que você aceitou ao contratar.

Por isso, juridicamente, não é possível oferecer a devolução do valor pago em casos de bloqueio. E queremos deixar claro que isso não é uma forma de fugir de responsabilidade — é, na verdade, uma questão de transparência. Preferimos explicar exatamente como o serviço funciona antes da compra do que prometer algo que não poderíamos cumprir depois.

Vamos falar de números com você, do jeito que gostamos: direto e claro. Uma assinatura tradicional de TV por assinatura custa, em média, mais de R$ 100,00 por mês. Com a TV Express, você pagou a partir de R$ 20,00 por quinzena — uma economia de mais de 70% ao ano.

Mesmo nos momentos em que um bloqueio atrapalhou o uso, o que você economizou durante o período em que o serviço funcionou já compensou — e muito — o valor investido. Essa é a conta que sempre fizemos com cada cliente, e ela é justa.

E essa conta continua do seu lado com a New One: os mesmos valores acessíveis, agora com uma estrutura muito mais estável, para que a economia — e o entretenimento — nunca parem de compensar.

Queremos ser o tipo de empresa com a qual você gostaria de lidar: transparente, honesta e presente. Se algo não estiver funcionando, você vai ouvir de nós. Se houver uma limitação, você vai saber antes de contratar.

Acreditamos que a confiança se constrói com clareza. É por isso que este espaço existe: para que você sempre saiba exatamente o que está contratando, o que pode esperar de nós e como resolver qualquer situação da forma mais justa possível.